Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de mayo de 2025
En , su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones e intercambios de nuestros productos y servicios, en conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativa aplicable en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, etc.).
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, apto para su venta nuevamente, con todos sus empaques originales, etiquetas, accesorios y pólizas de garantía.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor. La duración de esta garantía será de:
- Un (1) año para productos nuevos, salvo que el productor o proveedor ofrezca una garantía mayor.
- Tres (3) meses para productos usados o remanufacturados.
3. Requisitos para Devoluciones y Reembolsos
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe presentar la factura o comprobante de compra.
- En caso de productos defectuosos, se requiere evidencia como fotografías.
- Debe cumplir con los plazos establecidos en esta política.
4. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo casos de defectos o garantía:
- Productos digitales descargados.
- Tarjetas de regalo o vales promocionales.
- Artículos en liquidación o venta final (cuando se haya informado previamente).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o cuyo empaque original haya sido manipulado.
5. Procedimiento para Solicitudes
Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso o garantía, contáctenos en [email protected] y proporcione la siguiente información:
- Su nombre completo y detalles de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Una descripción clara del problema o la razón de su solicitud.
- Evidencia (por ejemplo, fotografías en caso de productos defectuosos o dañados).
Responderemos a su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme lo establece la ley colombiana.
6. Costos de Envío en Devoluciones
En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, salvo que se trate de productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado, casos en los cuales asumiremos dichos costos.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario:
- Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
- Pagos en efectivo o consignación: se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que usted indique.
- Otros métodos de pago: se coordinará el método más conveniente.
El reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
8. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, contáctenos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción. Tras evaluar su caso, ofreceremos:
- Un producto de reemplazo.
- La reparación del producto (según aplique).
- Un reembolso completo.
9. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente para estar al tanto de posibles cambios.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 300 555 1234
- Dirección: Carrera 15 #93-47, Chapinero, Bogotá, Colombia